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じゃらんnetで「オンラインカード決済」（予約のときにカードで払う方法）を使った予約を取り消すと、お金はカード会社を通じて返金されます。返金がいつになるかは、じゃらんnetではなくカード会社によって違うと案内されています。予約したときの引き落としと、返金のタイミングがずれることもあります。

キャンセルの種類 戻ってくるお金
キャンセル料がかからない 払った代金の全額
キャンセル料がかかる 代金からキャンセル料を引いた差額（差額があるときだけ）

キャンセル料は、じゃらんnetではなく宿泊施設が決めたキャンセル規定で決まります。この記事では、じゃらんnetの「オンラインカード決済について（宿・ホテル予約の場合）」のページで確かめた、返金の流れとキャンセル料の計算のしかたをまとめます。

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返金が「来ない」と感じやすい理由

オンラインカード決済の代金は、予約が完了した時点でカード会社に決済の情報が渡ります。取り消すと、今度はカード会社を通じて返金されます。

  • 締め日と引き落とし日はカード会社ごとに違う
  • 予約した月と取り消した月が違うと、決済と返金が同じ月に行われない場合がある
  • そのため、一度引き落とされたあとで、翌月以降の明細で返金を確かめることになる場合もある

返金が明細に見当たらないときは、まず次の月の明細も見ます。それでもわからないときの問い合わせ先は、じゃらんnetの案内どおり使ったカード会社です。

キャンセル料はこう計算される

宿泊施設がキャンセル料をカードから引き落とす設定にしているとき、自動の計算は次のとおりです。

  1. ポイントやクーポンを使う前の宿泊プラン料金から、消費税分を除く
  2. 宿のキャンセル規定の率をかける（キャンセル料に消費税はかからない）
  3. 小数点以下は切り捨て
  4. 連泊は、キャンセルした日を基準に1泊ずつ計算して合計する

じゃらんnetのページにのっている例です。3泊の予約（1泊目8,000円・2泊目12,000円・3泊目10,000円、ポイント1,000P利用で支払い予定29,000円）を、チェックイン当日に取り消した場合です。宿の規定は当日100%・前日80%・2日前50%。

宿泊日 1泊目 2泊目 3泊目
宿泊料金 8,000円 12,000円 10,000円
消費税分を引いた料金 7,272円 10,909円 9,090円
キャンセル日から見ると 当日 前日 2日前
率 100% 80% 50%
キャンセル料 7,272円 8,727円 4,545円

合計は20,544円です。2泊目・3泊目は、その日から見ればまだ「前日」「2日前」なので、率が下がります。連泊をまとめて取り消すときは、1泊ずつ率が違うことを覚えておくと、金額に驚かずにすみます。

じゃらんnetの画面からキャンセルするときは、確認画面にキャンセル料が自動で計算されて表示されます。押す前に金額を確かめられます。

宿がカードで請求しなかったとき

キャンセル規定の期間に取り消したのに、宿がキャンセル料のオンラインカード請求をしなかった場合は、返金が何回かに分かれることがあります。

  • まず、キャンセル料を引いた額が返金される
  • そのあと、キャンセル料に当たる額が返金されるなど、何回かに分かれる
  • 最終的には、予約のときに決済した全額が返金される

ただし、宿はカードの引き落としとは別に、請求書を郵送するなどの方法でキャンセル料を請求できます。カードに全額が戻っても、キャンセル料がなくなったとは限らないので、請求の有無は宿に確かめます。

実際に宿から請求されたキャンセル料は、「マイページ」の領収書データ表示の画面で確かめられます。

キャンセルのしかたは締切で変わる

タイミング キャンセルの方法
「じゃらんnetからの予約変更締切日時」より前 じゃらんnetのトップページの「予約照会/変更/取消」から画面で取り消す
締切日時を過ぎた 画面では取り消せない。宿に直接電話する

宿に直接連絡して取り消した場合も、宿がキャンセルの処理とキャンセル料の請求の操作をすると、キャンセル料はカードから引き落とされます。

取り消す前に「変更」で済まないか

オンラインカード決済の予約は、元の料金を上回らない範囲なら、取り消さずに画面で変えられる項目があります。

  • 泊数・部屋数を減らす
  • 部屋数が増えない範囲での人数の増減
  • チェックインの予定時間、連泊のときのチェックイン日
  • ポイントの利用数、じゃらんクーポンの利用の有無

料金が下がる変更をすると、差額はカード会社を通じて返金されます。ポイントを増やした場合も、差額の返金になります。逆に、支払いが増える変更は追加で決済されます。

支払い方法は、現地決済からオンラインカード決済への変更だけができます。オンラインカード決済から現地決済には変えられません。

カードの明細の日付

カード会社の利用明細の「利用日」は予約した日です。キャンセル料の場合は、キャンセルした日が書かれます。泊まった日を探しても見つからないときは、この日付で探します。

よくある質問

Q. 分割やリボで払った予約の返金は？
A. オンラインカード決済は1回払いだけで、分割払いやリボ払いはできないと案内されています。

Q. 返金のことは、どこに聞けばいいですか？
A. 返金のタイミングはカード会社によって違うため、じゃらんnetは使ったカード会社に尋ねるよう案内しています。キャンセル料の請求の有無は宿に確かめます。

まとめ

  • 返金はカード会社を通じて。時期はカード会社しだい
  • キャンセル料は宿の規定。消費税分を除いた料金に率をかけ、1泊ずつ計算
  • 締切を過ぎたら宿に電話。変更で済むなら差額の返金になる

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※内容は2026年10月30日にじゃらんnetの公式ページで確認したものです。キャンセル料は宿ごとに違うので、予約確認メールや予約内容確認画面でご確認ください。

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